จุฬาฯ ตั้งเป้า “องค์กรการเรียนรู้ที่ใคร ๆ ก็อยากร่วมงาน” ดูแลรอบด้านด้วยแนวทาง “Human First, AI Assists”

สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ จุฬาฯ ตั้งเป้าให้จุฬาฯ เป็น The Most Admired Academic Employer of Thailand ดูแลบุคลากรอย่างเป็นองค์รวมตั้งแต่เริ่มงานจนหลังเกษียณ นำเทคโนโลยี AI พัฒนาศักยภาพการเรียนรู้และการทำงาน เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้คนที่บุคลากรห่วงใย เสริมสร้างสุขภาวะทางกายและจิตใจให้บุคลากร

“Once Chula, Always be Chula.”  คำกล่าวของผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เอกก์ ภัทรธนกุล ที่ปรึกษาด้านแบรนด์และโฆษกของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สะท้อนแนวทางและเป้าหมายของการบริหารงานบุคคลที่สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ จุฬาฯ ยึดถือมาโดยตลอดในการดูแลคณาจารย์และบุคลากรที่ร่วมขับเคลื่อนองค์กรกว่า 8,000 ชีวิต  

“เราตั้งใจจะทำให้จุฬาฯ เป็นสถานที่ทำงานที่ให้คุณค่าตลอดชีวิตกับบุคลากร ตั้งแต่เริ่มเข้าทำงานในจุฬาฯ จนกระทั่งเกษียณและหลังเกษียณด้วย ให้ทุกคนกินดีอยู่ดี มีความสุข มีความปลอดภัยและมีความก้าวหน้าในชีวิตและการงาน” คุณโภไคย ศรีรัตโนภาส ผู้ช่วยอธิการบดี ด้านบริหารงานบุคคล จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กล่าวและยกตัวอย่างโครงการต่าง ๆ ที่สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ริเริ่มขึ้นเพื่อดูแลสุขภาวะของบุคลากร อาทิ การตั้งศูนย์ดูแลผู้สูงอายุในองค์กร การใช้ AI ในการบริหารงานบุคคลและส่งเสริมศักยภาพบุคลากร และการให้สวัสดิการกับคู่ชีวิต LGBTQ ฯลฯ

นวัตกรรมด้านการบริหารงานบุคคลที่ทำมาตลอดดังกล่าวทำให้สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ จุฬาฯ คว้ารางวัล HR Innovation Award ระดับองค์กร จากสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (Personnel Management Association of Thailand) แต่เท่านั้นยังไม่พอ ทีมจุฬาฯ ฝันไกลกว่านั้น

“เราอยากให้จุฬาฯ เป็น The Most Admired Academic Employer of Thailand! คือ ถ้าใครสักคนอยากทำงานในองค์กรด้านการศึกษาและวิชาการหรือมหาวิทยาลัย จุฬาฯ จะเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของประเทศไทยที่หลายคนใฝ่ฝันจะร่วมงานด้วย” คุณโภไคยกล่าว

สิทธิประโยชน์ครบครันและครอบคลุม

บุคคลที่เก่งและมากความสามารถนับเป็นทรัพยากรล้ำค่าขององค์กร คุณโภไคยกล่าวว่าจุฬาฯ สรรหาและดึงดูดบุคลากรที่มีคุณภาพ ทั้งจากในและจากต่างประเทศให้มาทำงานกับจุฬาฯ ด้วยการสร้างแรงจูงใจและคุณค่าที่คนทำงานต้องการ

“เราพยายามวางโครงสร้างสัญญาเพื่อกระตุ้นให้เกิดผลผลิตที่ดีที่สุด เรียกว่าเป็น the best version ของคน ๆ นั้น และให้คนได้เห็นเส้นทางอาชีพที่เติบโตได้ เช่น ถ้าเป็นสายวิชาการก็เติบโตตามสายวิชาการ มีตำแหน่งบริหารที่สามารถขึ้นไปได้ตั้งแต่ระดับคณะก็จะมีโอกาสเติบโตเป็นผู้ช่วย รองคณบดี และคณบดี ถ้าเป็นระดับมหาวิทยาลัยก็เติบโตเป็นผู้ช่วยอธิการบดี รองอธิการบดี อธิการบดี สำหรับสายปฏิบัติการเข้ามาตำแหน่งเจ้าหน้าที่ระดับต้น ก็สามารถเติบโตในตำแหน่งที่สูงขึ้นและมีความรับผิดชอบมากกว่าเดิมได้” 

นอกจากความก้าวหน้าในสายงานที่รักแล้ว แรงจูงใจด้านสิทธิประโยชน์ (benefits) ก็เป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งในเรื่องนี้คุณโภไคยกล่าวว่าจุฬาฯ มีให้บุคลากรอย่างครอบคลุม

“เมื่อเทียบกับบริษัทเอกชน องค์กรด้านการศึกษาอย่างเราอาจไม่มี benefit สูงเท่า แต่สามารถบอกได้เลยว่าจุฬาฯ ดีที่สุดถ้าเทียบกับมหาวิทยาลัยในประเทศไทยด้วยกัน ทั้งในเรื่องการประกัน การดูแลพ่อ แม่ ลูก เรายังรองรับเรื่อง LGBTQ ถ้าเป็นคู่ชีวิตก็สามารถมีประกันชีวิตให้กับคนที่เขารักได้”

“นอกจากนี้ หลังจากเกษียณไปแล้วยังมีการต่อสัญญารายปีกับบุคลากรที่เก่งและมากความสามารถ เช่น ศาสตราจารย์สามารถต่ออายุงานไปหลังเกษียณได้ ผู้ที่อยู่ในสายปฏิบัติการก็มีการจ้างเป็นปีต่อปีได้สำหรับคนที่มีความสามารถพิเศษ” คุณโภไคยยกตัวอย่าง

ใส่ใจสุขภาวะบุคลากรและคนที่รัก

การบริหารงานบุคคลไม่ได้เน้นมิติประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงาน แต่จำเป็นต้องดูแลครอบคลุมไปถึงมิติชีวิตและสุขภาวะของบุคลากรด้วย คุณโภไคยกล่าว

“เรามีข้อมูลว่าคนในจุฬาฯ ป่วยเกี่ยวกับโรคทางเดินหายใจ โรคออฟฟิศซินโดรมและโรคอ้วน เป็นผลมาจากการไม่ออกกำลังกาย เราเลยจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมความฟิตของร่างกาย และส่งคนที่ออกกำลังกายจริงจังให้ไปแข่งขันกีฬาระดับมหาวิทยาลัย เช่น กีฬาบุคลากรมหาวิทยาลัยแห่งประเทศไทย และยังมีการนำข้อมูลจากการตรวจสุขภาพประจำปี ควบคู่กับข้อมูลการเบิกค่ารักษาพยาบาล ”  

“จุฬาฯ ยังมีสวัสดิการแบบยืดหยุ่นด้านสุขภาพ คือ สวัสดิการด้านสุขภาพที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยกำหนดขึ้น เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานมหาวิทยาลัยสามารถเลือกใช้สวัสดิการได้อย่างเหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของตนเอง โดยบุคลการสามารถใช้จ่ายเพื่อการดูแลสุขภาพ เช่น ค่าอุปกรณ์ในการบำบัดรักษาป้องกันโรค ค่ากายภาพบำบัด ค่ารักษาทางทันตกรรม และการปรึกษาเชิงจิตวิทยา”

นอกจากการดูแลสุขภาพบุคลากรแล้ว คุณโภไคยกล่าวว่า “จุฬาฯ ยังดูแลไปถึงคนที่เขารักด้วย” โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแลบุคลากรในยุคสังคมสูงวัย

 “ถ้าบริษัททั่วไปจะมีสถานที่เลี้ยงเด็กให้กับพนักงาน จุฬาฯ เราก็มีศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่ให้บุคลากรพาคุณพ่อคุณแม่มาฝากไว้ระหว่างวัน เพื่อทำกิจกรรมต่าง ๆ คุยเรื่องสุขภาพ คุยเรื่องที่เป็นประโยชน์ เจอคนในวัยเดียวกัน” คุณโภไคยกล่าวถึง โครงการ Enrichment Program ที่จุฬาฯ ร่วมกับ Life GD หรือศูนย์จิตวิทยาพัฒนาการและความสัมพันธ์ระหว่างวัย เปิดศูนย์รับฝากดูแลผู้สูงอายุระหว่างวันสำหรับบุคลากร

“เราพบปัญหาที่เกิดขึ้นในครอบครัวคนไทยปัจจุบัน บุคลากรอายุ 30 – 50 ปี มีคุณพ่อคุณแม่ที่เกษียณแล้วอายุประมาณ 60 – 70 ปี คนเหล่านี้เริ่มมีภาวะทางกาย ไม่สบาย หลงลืม ขี้เหงา อยู่บ้านคนเดียว เราจึงจัดตั้งศูนย์ดูแลผู้ใหญ่ เพื่อให้บุคลากรพาคุณพ่อคุณแม่มาทำกิจกรรมที่มีความสุข”

ปัจจุบัน ศูนย์ฯ ดูแลผู้สูงอายุจำนวนหลักร้อย และเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่น่าชื่นใจ คุณโภไคยกล่าว

“มีอาจารย์เดินมา “ขอบคุณ” และบอกว่าพ่อแม่ของเขาเปลี่ยนจากคนฉุนเฉียว ไม่หัวเราะ ไม่ยิ้ม แต่เดี๋ยวนี้ กลับบ้านไปด้วยกัน มีรอยยิ้ม ฟังดูอาจเป็นเรื่องเล็ก แต่มันมีความหมายที่ยิ่งใหญ่ในความรู้สึกของลูกคนหนึ่ง”

ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ “มนุษย์นำ AI หนุน”

ในฐานะองค์กรวิชาการและการศึกษา จุฬาฯ ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิตและการเรียนรู้เท่าทันดิจิทัล (Learning Culture and Digital Culture) ไม่เพียงเฉพาะกับนิสิต แต่กับคณาจารย์และบุคลากรด้วย

“การดูแลบุคลากรโดยองค์รวมประกอบด้วย 2 เรื่องหลักคือ Learning Culture เมื่อคนในมหาวิทยาลัยอยู่กับการเรียนรู้จึงต้องส่งเสริมให้คนอยากเรียนรู้ ผลักด้วย KPI ผลักด้วยเป้าหมาย ผลักดันด้วยทรัพยากรที่ลงไปตามคณะส่วนกลางว่าถ้าเขาอยากพัฒนา เราสนับสนุนให้ ส่วนที่สองคือ Digital Culture โลกปัจจุบันมีเครื่องมือดิจิทัลที่เราสามารถใช้เพื่อให้มาช่วยทำงานและพัฒนางานได้เยอะ”

สู่เป้าหมายของการเป็น University of AI จุฬาฯ นำ Generative AI มาปรับใช้เสริมสร้างค่านิยมการเรียนรู้ (Learning Culture) และพัฒนา CUNEX Staff Platform ที่ให้บริการแก่บุคลากรกว่า 8,000 คนด้วย AI-enabled HR service ที่สามารถตอบคำถามและให้คำแนะนำบุคลากรเกี่ยวกับสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ และการพัฒนาตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น ฯลฯ

“เราให้ความสำคัญเรื่อง Human First, AI Assists. คือ บุคลากรยังเป็นที่หนึ่งอยู่ แต่ AI เป็นเครื่องมือช่วย เราพัฒนาบุคลากรโดยเอาโจทย์ AI เป็นหนึ่งในการพัฒนา เช่น เราซื้อ ChatGPT และ Gemini มาให้บุคลากรที่มีความจำเป็นต้องใช้งาน”

“สำหรับบุคลากรอาวุโส สำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ก็มีคอร์สที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา AI จำนวนมากให้เข้าร่วมเรียนรู้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และยังมีพื้นที่ในหอสมุดกลางเป็น AI Experience เปิดโอกาสให้บุคลากรอาวุโสฝึกใช้งาน ChatGPT ถ้าทำไม่ได้ก็มีผู้ช่วยให้คำอธิบาย จับมือทำตั้งแต่ทำไม่เป็นจนถึง prompting เขียนคำถาม เขียน solution เอาตัวของ AI มาใช้งานได้”  

สำหรับบุคคลภายนอกที่สนใจจะทำงานกับจุฬาฯ คุณโภไคยกล่าวว่าจุฬาฯ มีระบบ AI ที่สามารถตอบคำถามหรือให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อโอกาสการเข้าร่วมงานกับจุฬาฯ 

“ผู้สนใจอาจเข้ามาถามได้ว่าตอนนี้ตำแหน่งว่างมีอะไรบ้าง ถ้าเขาจะเข้ามาทำงานจุฬาฯ ต้องเตรียมหลักฐาน ข้อมูล ผลการสอบอะไรบ้าง ก็จะทำให้สมัครงานได้ง่ายยิ่งขึ้น มีข้อมูลที่จะส่งมาสมัครงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม”

LinkedIn Learning และ Hackathon ต่อยอดความก้าวหน้า

ล่าสุดจุฬาฯ ร่วมมือกับคอร์สออนไลน์ระดับโลกคือ LinkedIn Learning เป็นแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ที่มีหลักสูตรวิดีโอและแบบฝึกหัดในหัวข้อต่าง ๆ เช่น ธุรกิจ เทคโนโลยี และทักษะความคิดสร้างสรรค์ เพื่อให้บุคลากรพัฒนาองค์ความรู้ให้กับตัวเองและนำไปพัฒนางานที่ตนเองรับผิดชอบอยู่

“นอกจากนี้ยังมีระบบ Hackathon คือการระดมความคิดร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาให้สำเร็จลุล่วง จัดกิจกรรมให้ทุกคณะและส่วนกลางของมหาวิทยาลัย ยกตัวอย่างเช่น งานพัฒนกิจและนิสิตเก่าสัมพันธ์ มีแพลตฟอร์มเชื่อมระหว่างนิสิตเก่าจุฬาฯ และนิสิตปัจจุบัน นิสิตปัจจุบันอยากจะหานิสิตเก่ามาเป็นโค้ชในการทำงาน เช่น อยากจะเปิดร้านกาแฟ เปิดร้านสะดวกซัก คาร์แคร์ ทำครีมขาย สามารถขอให้นิสิตเก่าที่เคยทำธุรกิจเหล่านี้มาเป็นโค้ชได้ รูปแบบนี้เกิดขึ้นได้จาก HRD (Human Resource Development) AI Hackathon พัฒนาตัวเองไปด้วยแล้วนำเอา AI มาสร้างเครื่องมือต่างๆ ที่สอดคล้องกับงานนั้น”

คุณค่าความเป็นชาวจุฬาฯ

“จุฬาฯ เติบโตรอบทิศ โดยมีนิสิตเป็นศูนย์กลาง” ยุทธศาสตร์นี้ของจุฬาฯ จะเป็นจริงได้ต้องอาศัยพลังของคณาจารย์และบุคลากรที่จะช่วยกันบ่มเพาะนิสิตให้เป็นอนาคตที่ดีของประเทศ คุณโภไคยกล่าวทิ้งท้ายถึงบทบาทสำคัญของสำนักบริหารทรัพยากรมนุษย์ จุฬาฯ ในการสร้างคุณค่าให้ชาวจุฬาและสังคม

“คุณค่าในการทำงานที่จุฬาฯ คือความภูมิใจของบุคลากรว่าเป็นส่วนหนึ่งของมหาวิทยาลัยที่เก่าแก่ที่สุดของประเทศไทย ได้ทำงานกับองค์กรที่มีแบรนด์น่าเชื่อถือ วันใดที่เข้ามาทำงาน เป็นนิสิต เป็นอาจารย์ เป็นบุคลากรของจุฬาฯ เมื่อออกไปแล้วก็สามารถพูดได้ว่าเป็นเคยอยู่จุฬาฯ มาก่อน มีความภาคภูมิใจ มีแบรนด์ของความเป็นจุฬาฯ ติดตัวไปด้วย”

• Facebook
• Twitter
• Line