งานวิจัยเชิงปฏิบัติการการดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่าแบบยั่งยืน ณ ศูนย์บูรณาการความเป็นเลิศโรงพยาบาลศิริราช

30 สิงหาคม 2564

จากการสัมมนางานวิจัย “Sasin Research Seminar Series” ซึ่งสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยจัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ดร. ยุพิน ภัทรพงศ์สันต์ อาจารย์ประจำสาขาวิชาการตลาด และ ดร. ภัทรวรรณ ประสานพานิช อาจารย์ประจำสาขาวิชาการปฏิบัติการและเทคโนโลยี ได้พูดคุยถึงงานวิจัยเชิงปฏิบัติการการดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่าแบบยั่งยืน ณ ศูนย์บูรณาการความเป็นเลิศโรงพยาบาลศิริราช ซึ่งศึกษาวิจัยโดยหน่วยปฏิบัติการวิจัยพฤติกรรมและสารสนเทศในสังคมศาสตร์ (RU-BRI) สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ฯ ร่วมกับโรงพยาบาลศิริราช สรุปได้ดังนี้

การดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่า ‘Value-based Healthcare’ เป็นรูปแบบการบริการทางการแพทย์ที่ผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงแพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ และโรงพยาบาล มุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยในฐานะผู้รับบริการทางการแพทย์ได้รับบริการที่ดี โดยสร้างระบบบริการสุขภาพที่เอื้อให้เกิดคุณค่าสูงสุดในการรักษาพยาบาลต่อคนไข้ ความมุ่งหมายนี้ผลักดันให้เกิดการพัฒนาโมเดล Sustainable Value-based Healthcare Delivery ณ ศูนย์บูรณาการความเป็นเลิศโรงพยาบาลศิริราช หรือ Siriraj Integrated Center of Excellence (SiCOE)

การดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่า ‘Value-based Healthcare’ เริ่มต้นที่สหรัฐอเมริกา และนำมาใช้ในระบบการบริการสุขภาพที่สิงคโปร์ ทั้งนี้นักวิจัยได้ทบทวนวรรณกรรมด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ด้านการบริการสุขภาพ ได้แก่ ‘Value-Based Healthcare Agenda’ ซึ่งเขียนโดย Prof. Michael E. Porter จาก Harvard Business School ในปี 2013 การจะสร้างระบบการดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่า ‘Value-based Healthcare’ ก่อนอื่นต้องมีการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของการบริการทางด้านสุขภาพ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งเป็นที่มาของงานวิจัยเชิงปฏิบัติการของคณะวิจัยนี้ที่โรงพยาบาลศิริราช

นักวิจัยได้กล่าวถึงกลยุทธ์การดูแลสุขภาพโดยเน้นคุณค่า อย่างแรกคือ การจัดระเบียบการดูแลเป็น Integrated Practice Units (IPUs) ซึ่งต้องเปลี่ยนจากการจัดตามความเฉพาะทางของโรคเป็นการจัดตามผลิตภัณฑ์ คือการบริการทางการแพทย์ อาทิ การเปลี่ยนข้อเข่า การรักษาโรคเส้นเลือดอุดตันในสมอง การเปลี่ยนอวัยวะ เช่น ตับ ซึ่งจะนำไปสู่การดูแลแบบสหสาขาวิชาชีพ ไม่ใช่จากหน่วยใดหน่วยหนึ่ง และเป็นการวาง Care Plan และ Service Flow ให้ความสำคัญต่อผู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการทั้งหมด อย่างที่สอง การวัดคุณภาพการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุม outcome และ cost เพื่อให้ค่าใช้จ่ายการรักษาพยาบาลนั้นไม่สูงเกินไป จำเป็นต้องวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ป่วย เช่น ค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้ป่วย ค่าบริการ ค่าอุปกรณ์ ค่าจ้างบุคลากร เวลา อย่างที่สามคือ การสร้าง Integrate Care Delivery ในระบบบริการสุขภาพ และอย่างสุดท้ายคือการสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้รองรับการให้บริการ ที่ต้องมีการจัดการข้อมูลที่เป็นระบบ ดึงข้อมูลมาใช้ในการให้บริการและการวิเคราะห์ได้ง่าย

ผศ.ดร.ยุพิน และ ดร. ภัทรวรรณ ร่วมกับทีมผู้บริหารโรงพยาบาลศิริราช ได้พัฒนาโมเดล Sustainable Value-based Healthcare Delivery ณ ศูนย์บูรณาการความเป็นเลิศโรงพยาบาลศิริราช (SiCOE) โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้บริการโดยมีการดูแลแบบผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ควบคุมคุณภาพและความปลอดภัย สร้างความคุ้มค่าในระบบสุขภาพ และเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของบุคลากรทางการแพทย์ สร้างการวิจัย การศึกษา และการขยายตลาดการบริการทางการแพทย์ต่อไป สร้าง Patient Journey ที่สมบูรณ์ขึ้น

“Sasin Research Seminar Series” จัดขึ้นศุกร์เว้นศุกร์ เวลา 12.00 -13.00 น. ผ่านทาง Zoom ผู้สนใจเข้าร่วมฟังงานวิจัยต่างๆที่น่าสนใจ สามารถติดตามหัวข้อการสัมมนาและลงทะเบียนเข้าฟัง ได้ที่ https://bit.ly/2TlJEHI หรือ www.sasin.edu